Telkomsel Raih Dua Penghargaan Asian Telecom Awards 2026 Berkat Inovasi AI untuk Keamanan Digital

Atok DalangMaret 14, 2026

8 1 minute read

Telkomsel telah berhasil meraih dua penghargaan bergengsi dalam Asian Telecom Awards 2026, yaitu sebagai Telecom Company of the Year dan Technology Innovation of the Year.

Penghargaan ini menjadi indikator nyata dari komitmen Telkomsel dalam menghadirkan inovasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, sekaligus berperan aktif dalam memajukan industri digital di Indonesia. Ajang ini menilai strategi, pelaksanaan, serta dampak yang dihasilkan terhadap pelanggan dan ekosistem, menjadikannya sebagai tolak ukur reputasi operator telekomunikasi di kawasan Asia.

Telecom Company of the Year: Memanfaatkan AI untuk Jaringan yang Lebih Handal dan Layanan yang Responsif

Telkomsel telah menerapkan lebih dari 100 use case AI dan Machine Learning (ML) di berbagai bidang, seperti jaringan, layanan pelanggan, penjualan, dan otomatisasi TI. Inovasi ini memungkinkan Autonomous Network untuk memprediksi dan memperbaiki potensi gangguan secara real-time, yang berdampak pada pengurangan durasi downtime hingga tiga kali lipat dan meningkatkan respons insiden lebih dari 40%. Hal ini berkontribusi pada pengalaman yang lebih stabil dalam streaming, gaming, bekerja, dan aktivitas digital lainnya. Di sisi layanan pelanggan, penggunaan asisten virtual pintar, Veronika dan Ted, melalui otomatisasi AI telah mengurangi biaya resolusi hingga 78% sambil meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Technology Innovation of the Year: Sistem Verifikasi Aman Tanpa OTP, Pertama yang Terintegrasi dengan Firebase

Telco Verify 2.0 memperkenalkan metode verifikasi nomor berbasis SIM yang pertama di dunia, yang terintegrasi dengan Google Firebase Authentication. Inovasi ini memungkinkan proses masuk ke dalam aplikasi menjadi lebih cepat, otomatis, dan aman dari risiko seperti OTP interception, SIM swap, dan account takeover. Dengan solusi ini, keamanan sektor perbankan, fintech, e-commerce, serta layanan digital lainnya semakin diperkuat, dan sejalan dengan inisiatif global GSMA Open Gateway untuk membuka kemampuan jaringan secara standar bagi para pengembang.

Joyce Shia, Direktur Information Technology Telkomsel, menyatakan, “Penghargaan ini menegaskan komitmen Telkomsel untuk meningkatkan kepercayaan digital dan memberikan pengalaman yang lebih aman, sederhana, dan lancar bagi masyarakat Indonesia. Melalui Telco Verify, kami menawarkan autentikasi berkualitas carrier-grade guna melindungi pengguna, serta memperkuat ekosistem digital seperti perbankan dan fintech. Dengan lebih dari 100 use case AI yang kami implementasikan di berbagai aspek jaringan dan layanan pelanggan, Telkomsel terus bertransformasi menjadi digital enabler yang dapat diandalkan, mendukung masa depan digital Indonesia yang lebih inklusif dan inovatif.”