PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, lebih dikenal sebagai BNI, berhasil meraih peringkat keempat dalam daftar 10 BUMN dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Keberhasilan ini menempatkan BNI di posisi teratas dalam penilaian yang mengukur kualitas layanan serta pengalaman yang diterima oleh pelanggan.
Penghargaan ini disampaikan dalam acara Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang diselenggarakan di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, pada hari Selasa, 13 Oktober 2026. Acara tersebut dihadiri oleh Chief Operating Officer Danantara Indonesia, Dony Oskaria.
Direktur Utama BNI, Putrama Wahju Setyawan, menyatakan bahwa kualitas layanan merupakan elemen krusial dalam mempertahankan kepercayaan nasabah serta memperkuat daya saing perusahaan di industri perbankan.
“Bagi kami di BNI, kualitas pelayanan adalah integral dari daya saing. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk terus mengembangkan layanan yang selaras dengan kebutuhan nasabah dan transformasi BUMN yang dipandu oleh Danantara Indonesia,” ungkap Putrama dalam siaran persnya.
Salah satu langkah yang diambil adalah dengan memperkuat saluran digital yang sejalan dengan peningkatan layanan di jaringan kantor cabang.
Di segmen ritel, BNI terus mengembangkan aplikasi wondr by BNI, sementara di segmen wholesale, perusahaan memperkuat BNIdirect. Hingga semester pertama 2026, wondr by BNI telah mencapai 15,1 juta pengguna dengan total transaksi mencapai 1,1 miliar senilai Rp958 triliun.
Di sisi lain, BNIdirect mencatat 279,7 ribu pengguna dengan 789 juta transaksi yang bernilai Rp6.039 triliun.
Capaian ini mencerminkan semakin pentingnya peran saluran digital dalam mendukung kegiatan finansial bagi nasabah individu maupun korporasi.
Pengembangan layanan digital ini dilakukan bersamaan dengan peningkatan kualitas layanan di kantor cabang. BNI juga terus melakukan evaluasi pengalaman nasabah untuk memastikan proses layanan yang semakin mudah, efisien, dan nyaman.
Dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026, penilaian dilakukan berdasarkan tiga pilar utama, yaitu Effectiveness, Ease, dan Emotion.
Ketiga aspek ini mengukur seberapa baik layanan mampu memenuhi kebutuhan pelanggan, kemudahan akses, serta pengalaman selama berinteraksi dengan layanan yang disediakan.
Proses penilaian melibatkan berbagai metode, termasuk wawancara tatap muka, survei online, mystery shopping, wawancara mendalam, serta diskusi kelompok terfokus (FGD).
Hasil dari penilaian tersebut menjadi masukan berharga bagi perusahaan untuk mengidentifikasi kekuatan dan area layanan yang perlu ditingkatkan.
➡️ Baca Juga: Nmax Kembali Menjadi Perbincangan Hangat di Media Sosial dan Meningkatkan Popularitasnya
➡️ Baca Juga: Militer AS Berhasil Hancurkan 90 Persen Rudal Iran Menurut Trump
